Politique de retour

Chez Kyrus, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Droit de retour

Vous disposez de 100 jours après la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à fournir de justification. Une fois votre retour validé, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour :

- L'article doit être dans l'état original et l'emballage si possible.
- Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est requise.

Certains articles ne peuvent pas être retournés (voir la section "Exceptions").

Comment initier un retour ?

1.  Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@kyrusfr.com ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Recevez nos instructions : Nous vous enverrons les détails sur la procédure et l’adresse de retour.

3. Expédiez votre colis : Utilisez un service de suivi recommandé pour assurer la réception de votre retour.

4. Recevez votre remboursement : Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous conseillons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

Exceptions / Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

- Produits personnalisés ou sur-mesure.
- Articles d’hygiène et de soins personnels ouverts (cosmétiques, sous-vêtements, etc.).
- Produits en promotion ou en solde. 
- Cartes-cadeaux.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement ou un remplacement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous rembourserons le prix d'achat sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables, à condition que le produit soit retourné en parfait état.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Si vous ne recevez pas votre remboursement sous 15 jours ouvrables, contactez votre banque ou notre service client.

Nous restons à votre disposition pour toute question sur notre politique de retour : contact@kyrusfr.com

Merci de votre confiance !